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“雪乡”的教训当警钟长鸣

2018-01-24 11:00:58 邹筱枝 来源:东南网  责任编辑:林瑶   我来说两句

1月22日,黑龙江省政府发布《关于切实加强全省冬季旅游市场综合监管的通知》,要求各部门将亚布力滑雪旅游度假区、雪乡国家森林公园等作为整治重点,从严处罚“不合理低价游”、强迫消费、导游欺客甩团、“黑社、黑导、黑车、黑店”等行为。(1月23日 人民网)

到底还是来了,在绵延的舆情中,黑龙江终于开始清理和整治旅游乱象了。《通知》不仅从严处罚“不合理低价游”、强迫消费等行为,而且重点加大对游客投诉集中、行业反映强烈、舆情曝光较多企业的检查频次;并进一步完善“12345市长热线”服务功能。可以说,整治力度前所未有,治理旅游欺客宰客等现象的决心也前所未有!然而,等到病症反复发作才来着手治疗,已经晚了,雪乡的形象在很长一段时间都难以恢复了。

不过,雪乡的问题和教训也能为更多地方旅游发展指路。其实,雪乡的问题及其他欺客宰客的问题,归根到底是旅游发展的服务意识出了问题,这是当前整个国家旅游体系最为缺乏的。

从一般层次来看,服务就是为游客服务。而当前部分景区目光短浅,多看重眼前的收益,没有真正开门迎客、为客人热枕服务。比如当下的雪乡,在“三亚海鲜排档”“青岛大虾”“云南天价鱼”等惨烈的教训面前重蹈覆辙,仅是商家的贪婪造成的吗?

从更大范围来讲,雪乡之失只是当下全国旅游乱象的一个缩影。还有很多尚未被曝光的地方其实都不同程度地存在这样的问题。所以,雪乡之失应当引起各地的警醒,以为旅客服务、为发展服务的理念和更加务实的作风和措施,推进旅游环境真正提档升级。

只要做好旅游服务,国内游一定会在未来成为拉动我国经济发展的重要力量。因此,国家当从顶层设计上加强对旅游系统的管理,出台景区管理的系列标准体系,对于出现旅游乱象的地方加大惩处问责力度,提升旅游服务能力和水平。

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