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“刚需”需要“刚性”保驾护航

2017-11-27 16:23:05 邓文圣 来源:东南网  责任编辑:林瑶   我来说两句

近两年,福州育婴员市场在“全面两孩”政策的带动下迅速升温,市场缺口达6000多人,不少保姆开始转做育婴员。福州市家庭服务业协会相关负责人表示,今年我市加大了育婴员的培训力度,培训人数达1000人,明年的培训人数将达2000人。(《福州新闻网》11月27日)

育婴员的“刚需”是不争的事实,但与之相呼应的“优质服务”是群众最大的关切。而目前,有些地方的情况是,一些育婴员无证上岗,一些育婴员有证明且“档次”不低,其实呢,这个证明是向某些培训机构交钱“买来的”,使得社会对育婴员队伍颇有微词。

所以,面对社会不断提高的“刚需”,由政府出面,组织并强化育婴员队伍的培训,用“刚性管理”为民生护航,也是对十九大报告提出的“使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续”理念的具体践行。

首先,要研究制定育婴员的等级考核标准。育婴员的标准应该包括体格标准、技能标准,服务标准,甚至包括降级、退出等惩戒标准。标准是一把标尺,有了它,不仅让育婴员有了努力方向,用户也可以明确育婴员的服务范围,有效避免“买卖不同心”引发的矛盾纠葛。有了标准,有关管理部门也可以根据相应标准,进行集中或随机的考核,对行业的规范化管理带来便利。

严格执行标准是提升服务质量的保障。出台具体可操作的标准,仅仅是第一步,如何让标准执行落到实处才是重中之重。福州相关部门将公开的竞赛作为升级考核的方式,值得称赞。福州市给予培训机构补贴的做法,充分调动了家政企业的积极性,多层面加大从业人员培训力度的创新尝试,值得推广。

对育婴员的“刚性管理”,需要倡导自律更要加强他律。主管部门还有必要建立专门的管理队伍,除了定期的台账检查外,开辟电话投诉热线和网络投诉信箱倾听民众声音,将意见、建议与育婴员的年审和升降级挂钩,督促落实。随时随地对育婴服务人员进行抽检、敦促,不断提高育婴员的服务质量。

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